Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist operațiuni clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist operațiuni clienți dedicat și organizat, care să se alăture echipei noastre dinamice. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți prin gestionarea eficientă a proceselor operaționale și a comunicării cu aceștia. Specialistul va fi responsabil pentru coordonarea activităților zilnice legate de suportul clienților, rezolvarea problemelor și optimizarea fluxurilor de lucru pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat spre detalii și să poată lucra bine în echipă, precum și să aibă experiență în utilizarea sistemelor CRM și a altor instrumente tehnologice relevante. În plus, va colabora strâns cu departamentele de vânzări, marketing și logistică pentru a asigura o coordonare optimă și pentru a răspunde prompt nevoilor clienților. Această poziție oferă oportunitatea de a contribui direct la succesul companiei prin îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite și prin menținerea unor relații solide cu clienții noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin diverse canale (telefon, email, chat).
- Rezolvarea promptă a reclamațiilor și problemelor clienților.
- Monitorizarea și actualizarea bazelor de date ale clienților în sistemele CRM.
- Coordonarea cu alte departamente pentru a asigura livrarea serviciilor conform așteptărilor.
- Analiza feedback-ului clienților pentru identificarea oportunităților de îmbunătățire.
- Pregătirea rapoartelor periodice privind activitatea operațională și satisfacția clienților.
- Implementarea procedurilor standardizate pentru optimizarea proceselor operaționale.
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Menținerea unei atitudini pozitive și profesionale în relația cu clienții.
- Suport în organizarea campaniilor promoționale și a evenimentelor dedicate clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în servicii clienți sau operațiuni similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe solide în utilizarea sistemelor CRM și a pachetului Microsoft Office.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și de a rezolva conflicte.
- Orientare către detalii și abilități organizatorice dezvoltate.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru.
- Cunoștințe de limbi străine constituie un avantaj.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum abordați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce instrumente CRM ați utilizat anterior și cât de confortabil vă simțiți cu acestea?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces operațional.
- Cum vă organizați activitatea pentru a respecta termenele limită?
- Cum gestionați comunicarea cu mai mulți clienți simultan?
- Ce faceți pentru a vă menține motivația în fața provocărilor zilnice?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o problemă a clientului?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la această poziție?
- Cum vă adaptați la schimbările rapide din mediul de lucru?
